İade ve Değişim Koşulları

Yürürlük tarihi: 9 Ekim 2026
Satıcı: [Ticari unvan] (“CraftSticker”)
Site: craftsticker.com
E-posta: [e-posta]
Telefon: [telefon]
İade adresi: [açık adres]
Anlaşmalı iade kargosu: Yurtiçi Kargo

Bu koşullar, craftsticker.com üzerinden Türkiye’ye yapılan satışlarda iptal, cayma, iade ve değişimi düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki haklar saklıdır. Bu metin, yasal hakları ortadan kaldırmak için yorumlanamaz.

Ticari veya mesleki amaçla alım yapan alıcı, tüketici sayılmaz. Bu alıcıyla ayrıca yazılı koşul yoksa ayıplı ürün hükümleri iyi niyetle uygulanır. Gerekçesiz cayma hakkı yasal tüketici işlemiyle sınırlıdır.

1. Ürün grupları

1.1. Katalog ürün

Sitede hazır tasarım ve hazır ölçüyle sunulan, alıcının metin, logo, kesim veya ölçüsüne göre ayrıca üretilmeyen sticker’dır.

1.2. Kişiye özel ürün

Alıcının dosyası, yazısı, logosu, rengi, ölçüsü, adedi, kesim şekli veya benzeri talebiyle üretilen sticker’dır. Siparişte “kişiye özel” işaretlenen ve üretim onayına bağlanan ürünler bu kapsamdadır.

Stoktan gönderilen hazır bir tasarım, yalnızca bu adla anıldığı için kişiye özel sayılmaz.

1.3. Karma sipariş

Aynı siparişte her kalem kendi grubuna göre değerlendirilir. Bir kalemin iadesi, diğer kalemin statüsünü değiştirmez.

2. Katalog ürünlerde cayma hakkı

2.1. Süre ve kapsam

Tüketici, katalog üründe teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Bu hak, sözleşme kurulduktan teslimata kadar da kullanılabilir.

2.2. Sürenin başlangıcı

Süre, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği kişiye teslim edildiği gün başlar. Kargoya verilmiş olmak teslim sayılmaz. Parçalı gönderide süre, son paketin teslimiyle başlar. Şubede bekleyip teslim alınmayan gönderide cayma süresi işlemez.

2.3. Bildirim

Bildirim, süre dolmadan [e-posta] adresine, sitedeki iade formuna veya başka bir kalıcı kayıt yoluyla yapılır. Sipariş numarası, ürün ve cayma iradesi yeterlidir. CraftSticker, bildirimin ulaştığını derhal teyit eder.

2.4. Ürünün durumu

Ürün, bildirimden itibaren 14 gün içinde kullanılmamış, uygulanmamış ve yeniden satılabilir durumda iade adresine gönderilir. Ambalajın mutat inceleme için açılması cayma hakkını kaldırmaz.

Aşağıdakiler mutat inceleme sayılmaz:

Yapışkanın açılması
Yüzeye uygulanması
Kesilmesi veya yazılması
Tabakadan sökülmesi

Ürün bu nedenle yeniden satılamıyorsa cayma reddedilebilir veya değer kaybı, tahsil edilen bedeli aşmamak üzere düşülebilir.

2.5. Bedelin iadesi

Ürün bedeli ve tahsil edilmiş teslimat ücreti, ürün Yurtiçi Kargo’ya verildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı araca uygun olarak ve tek seferde iade edilir. Taksitli satışta iade tek seferde başlatılır.

Yurtiçi Kargo yerine başka firma kullanılırsa süre, ürünün CraftSticker’a ulaştığı gün başlar. Ücretsiz kargoda ayrıca bir teslimat iadesi doğmaz. Kampanya eşiği, kısmi iade nedeniyle geriye dönük kargo tahsilatı yapmak için kullanılmaz.

3. Kişiye özel ürünler

3.1. Cayma istisnası

Kişiye özel ürün, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyacına göre hazırlandığı için 14 günlük gerekçesiz cayma hakkının dışındadır. Bu istisna, ödeme tamamlanmadan önce açıkça gösterilir ve ayrıca onaylatılır.

3.2. İstisnanın kapsamı

İstisna aşağıdaki haller için geçerlidir:

Beğenmeme veya fikir değiştirme
Sonradan ölçü veya metin değiştirmek isteme
Ekran ile baskı arasındaki olağan renk farkı
Onaylı dosyaya uygun üretim

3.3. Üretim öncesi iptal

Dijital onay verilmemiş ve üretime başlanmamış sipariş, gönüllü olarak iptal edilebilir. İptal bildirimi üretime başlanmadan [e-posta] adresine ulaşırsa tahsil edilen bedel 14 gün içinde iade edilir.

Onaydan veya üretim başlangıcından sonra gerekçesiz iptal kabul edilmez. Kişiye özel sipariş, işleme alındığı günden sonra 3 iş günü içinde kargoya verilir. Bu süre üretim taahhüdüdür, cayma hakkı doğurmaz.

3.4. Dosya ve onay

Yazım, logo, telif, çözünürlük ve kesim payı dâhil yüklenen içeriğin doğruluğu alıcıya aittir. Onaylanan dijital önizleme üretim referansıdır. Onaylı dosyaya uygun üretim ayıp değildir.

3.5. Renk

Ekran ve baskı renkleri birebir aynı olmayabilir. Ürün sayfasında açıkça taahhüt edilmeyen Pantone veya prova baskı, renk garantisi değildir.

Aşağıdakiler bu maddenin dışındadır:

Eksik baskı
Yanlış kesim
Onaylı dosyadan sapma
Taşıma hasarı

4. Ayıplı, eksik ve hasarlı ürün

4.1. Kapsam

Kişiye özel ürünler dâhil her üründe ayıplı mal hükümleri uygulanır. Ayıp, kararlaştırılan örneğe, onaylı dosyaya veya ürünün sahip olması gereken niteliğe aykırılıktır.

4.2. Seçimlik haklar

Tüketici şu haklardan birini seçebilir:

Ürünü geri verip bedel iadesi
Ayıp oranında bedel indirimi
Ücretsiz onarım
İmkân varsa ayıpsız yenisiyle değişim

Satıcı bu talebi yerine getirir. Sticker’da onarım çoğunlukla mümkün olmadığından uygulama, yeniden basım veya bedel iadesidir. Bu haktan doğan masraf, talebi yerine getiren tarafa aittir.

4.3. Teslimat hasarı

Görünen hasar ve eksik teslimatta Yurtiçi Kargo görevlisine tutanak tutturulması ve paketin fotoğraflanması incelemenin hızlanmasını sağlar. Tutanak olmaması, tek başına başvurunun reddi sebebi değildir.

4.4. Sorumluluk süresi

Daha uzun bir garanti yazılmadıkça ayıptan sorumluluk, teslimden itibaren 2 yıldır. Ayıp öğrenildiğinde gecikmeden bildirilmelidir. İki yıllık süre, bildirim için beklenmesi gereken makul süreyi kaldırmaz.

4.5. İnceleme ve sonuçlandırma

İnceleme, başvurudan itibaren en geç 3 iş günü içinde başlar. Ayıp onaylanırsa yeniden basım veya değişim en geç 10 iş günü içinde kargoya verilir.

Bedel iadesi seçilmişse süre, ürünün CraftSticker’a ulaşmasından veya CraftSticker’ın ürünü alacağını bildirmesinden itibaren 14 gündür.

4.6. Taşıma sorumluluğu

CraftSticker, ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği kişiye teslim edilene kadar Yurtiçi Kargo’dan doğan kayıp ve hasardan sorumludur. Tüketici başka taşıyıcı isterse, ürün o taşıyıcıya teslim edildikten sonraki kayıp ve hasardan CraftSticker sorumlu değildir.

5. Cayma veya değişimin kabul edilmediği haller

Aşağıdaki haller ayıplı mal hakkını kaldırmaz. Yalnızca gerekçesiz cayma ve değişim içindir:

Onaylı dosyaya uygun kişiye özel üründe beğenmeme veya fikir değiştirme
Uygulanmış, kesilmiş, yazılmış, tabakadan sökülmüş veya yeniden satılamaz katalog ürün
Uygulama, kullanım veya saklama hatasından doğan bozulma
Ürün sayfasında belirtilen yüzeye uygun olmayan uygulama
Asıl ürün iade edilirken, bedeli önceden bildirilmiş kampanya hediyesinin geri gönderilmemesi
Üçüncü kişinin hakkını ihlal eden dosyayla verilen siparişin, üretimden önce CraftSticker tarafından iptali

6. Kargo bedeli

6.1. Cayma iadesi

Cayma iadesi Yurtiçi Kargo ile yapılırsa iade kargo bedeli CraftSticker’a aittir. Yurtiçi Kargo’nun bulunduğu yerde şubesi yoksa ürün, ek ücret alınmadan teslim alınır.

6.2. Farklı kargo firması

Yurtiçi Kargo dururken başka firmayla yapılan cayma iadesinin kargo bedeli tüketiciye aittir. Karşı ödemeli kargo kabul edilmez.

6.3. Ayıplı ürün iadesi

Ayıplı, hasarlı, eksik veya CraftSticker hatasından kaynaklanan her iadenin gidiş ve dönüş kargo bedeli CraftSticker’a aittir.

İade adresi: [açık adres]

7. Değişim ve bedel iadesi

7.1. Katalog değişimi

Katalog üründe cayma koşulları varsa, aynı bedelde stoktaki başka katalog ürünle değişim yapılabilir. Fark tahsil edilir veya iade edilir. Stok yoksa işlem, iade ve yeni sipariş olarak yürür. Değişim ürünü, katalog sevkiyat süresine göre ertesi iş günü kargoya verilir.

7.2. Kişiye özel değişim

Kişiye özel üründe değişim, yalnızca hatalı, eksik veya onaylı dosyaya aykırı üretimde yapılır. Değişim, onaylı dosyanın yeniden basılmasıdır ve en geç 10 iş günü içinde kargoya verilir. Yeni tasarım yeni sipariştir.

7.3. İade tutarı

İade, fiilen tahsil edilen tutar üzerinden yapılır. Süresi devam eden kullanılmamış kupon yeniden tanımlanabilir. Süresi dolmuş kampanya kuponu yenilenmez.

7.4. Ödeme aracı

Kart ve havale iadesi, yasal süre içinde ilgili kuruluşa aktarılır. Hesaba yansıma süresi bankaya bağlıdır. Havale iadesi, siparişteki kişiye ait IBAN’a yapılır.

8. Başvuru

Başvuruda şu bilgiler bulunur:

Sipariş numarası
Ad-soyad
Ürün
Talep: iade, değişim, yeniden basım veya bedel indirimi
Varsa fotoğraf

CraftSticker, işleme ilişkin kayıtları 3 yıl saklar.

Örnek cayma bildirimi

[Ticari unvan] / CraftSticker
[e-posta] — [iade adresi]

... tarihli siparişimdeki ... ürüne ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.
Sipariş no:
Teslim tarihi:
Ad soyad:
Adres:
Tarih:

9. Uyuşmazlık

Başvuru önce CraftSticker’a yapılır. Çözülmezse tüketici, ilgili yılın parasal sınırına göre yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, sınırın üzerindeyse Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Bu koşullar, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Kargo ve Teslimat Bilgileri ile birlikte uygulanır. Çelişki halinde tüketici lehine olan ve mevzuata uygun hüküm geçerlidir.

Ödeme öncesi onay metni

Kişiye özel ürünün ödeme adımında, kendiliğinden işaretli olmayan şu onay kutusu gösterilir. Katalog ürünlerde bu kutu gösterilmez.

Kişiye özel üretilecek üründe, dijital onaydan veya üretime başladıktan sonra 14 günlük gerekçesiz cayma hakkının bulunmadığını; ayıplı, hasarlı veya onaylı dosyaya aykırı üretimde yasal haklarımın saklı olduğunu okudum ve kabul ediyorum.